Términos y condiciones

Última actualización: junio 2025

Bienvenido a NAYUNA. Al acceder o utilizar nuestros servicios de comida preparada y entrega a domicilio, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te pedimos que los leas detenidamente antes de realizar tu pedido.

1. Servicio

NAYUNA ofrece planes de comida semanal y pedidos diarios con entrega a domicilio en la zona de Los Cabos. Todos nuestros alimentos se elaboran bajo pedido, utilizando ingredientes frescos, y se entregan listos para consumir o refrigerar.

2. Pedidos

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de WhatsApp o por los medios oficiales que se indiquen.
El cliente es responsable de revisar el menú vigente y confirmar su selección.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos según disponibilidad y capacidad operativa.

3. Pagos

El pago debe realizarse antes de la entrega mediante los métodos disponibles (transferencia, efectivo u otros medios digitales autorizados).
Todos los precios incluyen IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Entregas

Las entregas se realizan conforme a la logística interna de NAYUNA y dentro del horario operativo publicado en nuestra página oficial.
No se garantiza un horario exacto de entrega.
El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso contrario, no se garantiza la reprogramación inmediata.

5. Cancelaciones y reembolsos

Para cancelaciones, se debe notificar con antelación. No se realizan reembolsos por comidas no consumidas o entregas fallidas por causas ajenas a NAYUNA.
En casos excepcionales, se evaluará la posibilidad de reembolso o reprogramación.

6. Responsabilidad

NAYUNA no se hace responsable por reacciones adversas a ingredientes no reportados por el cliente.
El cliente es responsable de conservar los alimentos de manera adecuada tras su entrega.

7. Privacidad

NAYUNA respeta tu información personal. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para fines operativos, logísticos y de mejora del servicio. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

8. Modificaciones

NAYUNA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma sección.

Política de devolución y reembolso

En NAYUNA, nos esforzamos por ofrecerte alimentos de alta calidad, preparados con frescura y cuidado. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecederos y preparados bajo pedido), no aceptamos devoluciones una vez entregado el producto.

Sin embargo, si tu pedido presenta algún problema, estamos aquí para resolverlo con rapidez y atención.

Casos en los que aplicaría una solución o reembolso:

El pedido recibido no coincide con lo solicitado.
El producto llegó en mal estado o con empaque dañado.
Hubo un error atribuible a nuestro equipo de producción o entrega.

¿Cómo solicitar revisión o compensación?

Comunícate con nosotros el mismo día de la entrega vía WhatsApp o al correo contacto@nayuna.mx.
Incluye tu nombre, número de pedido y una foto del producto recibido.
Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en menos de 24 horas.

Sobre el reembolso:

Si corresponde, el reembolso se realizará por el mismo método de pago dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En algunos casos, podremos ofrecer una reposición o crédito a favor en lugar del reembolso.